Post By：2024/6/16 8:56:58
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据齐鲁晚报报道，近日，有山东青岛市民反映，不少公共场所卫生间里安装的免费扫码取纸设备太“鸡肋”，操作步骤复杂，最后却只出了20厘米长的一小节纸。设备服务商回应称，机器设定每天为消费者提供3次免费取纸机会，每次出纸80厘米。由此引发了网友对免费扫码取纸设备的讨论……
有人认为扫个码就能领免费的卫生纸，听上去既方便又满足了个人急用纸的需求，很人性化；也有人认为想要多少就拿多少的取纸方式，常出现过度取用的浪费现象，扫码领取更有利于环保。
但实际使用起来，免费扫码取纸并没有想象中那么方便。有网友称，自己扫码操作显示“取纸成功”后根本不出纸，或者是纸张太短太薄。还有网友反映，扫码取纸流程又长又复杂。北京朝阳的何女士告诉法治网记者，不久前，她在某地服务区的公共厕所使用过免费扫码取纸机器，“扫码以后还要看视频才能取纸，太麻烦我就没用了”。
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使用者发现，按照机器上的指示“扫描二维码”后通常会跳转页面，打开对应小程序，随后需要关注跳出的公众号再“点击取纸”。这时，会出现“看视频免费取纸”，有的则提示“做任务免费取纸”。据网友反映，取纸先支付，要想免费得看广告后再等待退款，如果纸不够用，需再一次扫码领取，又要关注新的公众号。还有网友调侃，免费领纸要“过五关斩六将”，如果再遇上网络信号差、某一个步骤出错的情况，花费的时间会更长，简直“急上加急”。
值得注意的是，使用者扫码跳转小程序后会被请求“获得你的公开信息（昵称、头像、地区及性别）”，之后才能进行下一步。此外，不少公共场所还推出了人脸识别供纸机，用户注视特定位置的摄像头进行人脸识别注册，使用时，设备会自动识别用户并根据需求提供适量厕纸。有网友担心，自己的个人信息会被泄露。
对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科（佛山）律师事务所合伙人陈显敏律师表示，在该取纸模式下，供纸方与取纸者实质上建立了买卖合同关系，买方付出的对价是货币或者关注公众号、看广告视频等。供纸方声称免费取纸就是欺骗和愚弄，实际应如实告知买方需付出的对价。这时，供纸方要求获取个人信息尤其是人脸识别等敏感个人信息，就缺乏正当性和必要性，是违法行为。我国个人信息保护法规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，采取对个人权益影响最小的方式，只有在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，方可处理敏感个人信息。
陈显敏律师认为，消费者有必要宁愿放弃一些交易便利，也要拒绝对自己个人信息的过度、不当收集。监管部门可以加强事前监管和有针对性的监管，达到一定规模的商品和服务提供者，其在交易过程中宜先行进行合规审查。
那么，在公共场所卫生间内，免费卫生纸是否为必备的服务用品？记者注意到，2018年1月1日起实施的《公共厕所运行管理规范》北京市地方标准明确规定：一类、二类公厕应免费提供长度约80厘米的卫生纸、洗手液等服务用品。
法治网记者走访了北京个别商场发现，目前公共卫生间的免费扫码取纸机几乎都不见了，换上了即抽免费卫生纸盒。“机器总出故障，撤了两个月了”，商场工作人员解释。但是人流量大的公共卫生间里免费卫生纸使用过快，后续会出现无纸可取的情况。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，根据相关规定，公厕应免费提供卫生纸，而取纸时要求扫码观看广告会降低使用者体验感，特别是会给不熟悉智能手机的老年人带来不便，强制获取信息和关注公众号也可能涉嫌侵犯个人信息受保护的权利。免费取纸最好还是要兼顾公益属性，考虑老年人等特殊群体的需求，按需提供免费卫生纸，不应当附加额外操作条件。
对于过量取纸的浪费现象，陈音江建议设备商和相关机构通过优化技术手段限制取纸数量，并采用文明标语进行提示，同时要确保质量可靠和数量充足，保证使用者能够获得良好体验。
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（来源：法治网）
